Je verwacht waarschijnlijk dat je met je wachtwoord of een bevestigingscode meteen weer bij je account komt, maar wie zowel de geregistreerde e-mail als het telefoonnummer kwijt is, staat er ineens buiten. Het bewijs dat je de eigenaar bent, moet dan op een andere manier geleverd worden. Het casino vraagt in zo’n geval vaak om persoonlijke gegevens die alleen jij kunt geven, zoals de identiteitsbewijsgegevens waarmee je je ooit hebt aangemeld. Je kunt het beste via het contactformulier op leprezone-nl.eu of de klantenservice vragen welke gegevens het team nodig heeft, zodat je niet met de verkeerde papieren komt aankloppen.
Welke bewijzen kun je aanleveren zonder toegang tot je contactgegevens?
Wanneer je geen toegang meer hebt tot je e-mail of telefoon, draait de controle om de vraag of jij echt de persoon bent die het account heeft aangemaakt. Het casino kijkt daarvoor naar gegevens die bij de registratie zijn vastgelegd. Dat kan je volledige naam zijn, je geboortedatum, het adres en de manier waarop je ooit een storting hebt gedaan. Hoe sterker de koppeling tussen die gegevens en jouw account, hoe makkelijker de controle verloopt.
Een veelgebruikt onderdeel van zo’n controle is een identiteitsdocument, zoals een paspoort of rijbewijs, waarvan de gegevens overeenkomen met het account. Let erop dat de foto leesbaar is, dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen gegevens onherkenbaar zijn gemaakt. Een selfie met het document erbij kan ook gevraagd worden, zodat duidelijk is dat het document in jouw bezit is. Controleer in je accountinstellingen of er een recent adres of een andere rekening staat die jij herkent, want die kan ook helpen.
Welke gegevens over je storting en speelgeschiedenis tellen mee?
Naast persoonsgegevens kijkt de controle naar het spoor dat je in het account hebt achtergelaten. Denk aan de betaalmethode waarmee je ooit hebt gestort, de laatste opnames en de periode waarin je het meest actief was. Als je die gegevens nog kunt terugvinden in je bankapp of in het overzicht van je betaaldienst, kun je ze gebruiken om aan te tonen dat het om jouw account gaat. Gebruik de kassa van het casino niet als bron van twijfel, maar als plek waar je ziet welke stortingen zijn geregistreerd.
Wees daarbij eerlijk en nauwkeurig. Een datum die een paar dagen afwijkt of een bedrag dat je niet precies meer weet, hoeft je niet direct uit te sluiten, maar vage antwoorden trekken de controle wel langer. Het helpt om vooraf te bedenken welke transacties je het best kunt onderbouwen, zodat je bij het gesprek met het team concreet kunt zijn.
Hoe verloopt het herstelproces en wat kun je zelf doen?
Het herstelproces volgt meestal dezelfde volgorde: je meldt het probleem, je levert gegevens aan, het team controleert ze en daarna krijg je een besluit. Er is geen vaste standaard die voor elk casino geldt, dus lees bij de voorwaarden welke stappen het casino zelf beschrijft. Je vindt die informatie in het gedeelte over accountverificatie of bij de klantenservice. Zo weet je vooraf wat je mag verwachten.
Houd rekening met een wachttijd. Het team moet je documenten beoordelen, en dat kan enkele werkdagen duren. Intussen kun je geen opnames doen als het account niet is geverifieerd. Dit is een gevolg van de controle, niet van een fout van jou, en het is verstandig om daar rekening mee te houden voordat je een grote uitbetaling verwacht.
Wat doe je als de gegevens niet meer kloppen?
Het komt voor dat je adres is veranderd, je een nieuw paspoort hebt of dat je het oude telefoonnummer niet meer gebruikt. In dat geval kun je aangeven welke gegevens niet meer actueel zijn en welke gegevens nog wel kloppen. Vermeld de wijziging duidelijk, zodat het team kan zien waarom de gegevens afwijken. Het is geen teken van kwade trouw, maar het kan wel extra controle vragen.
Probeer ook niet om gegevens van iemand anders te gebruiken om je eigendom aan te tonen. Dat is niet alleen riskant, maar het kan het account blokkeren. Blijf bij je eigen gegevens en wees duidelijk over wat je wel en niet kunt aanleveren.
Snelle controles voordat je weer gaat spelen
Voordat je weer inlogt, loop je deze punten na: controleer of je identiteitsdocument nog geldig is, zorg dat je adres en naam overeenkomen met het account, en bewaar de bankgegevens die bij je stortingen horen. Lees de voorwaarden van Leprezone over accountverificatie, zodat je weet welke termijnen gelden voor opnames, en check in je accountinstellingen of je nieuwe contactgegevens hebt ingesteld zodra de toegang is hersteld. Zo voorkom je dat je opnieuw in dezelfde situatie belandt zonder dat je hoeft te gokken op wat er nodig is.